用(yòng)戶不滿網站設計 都是什(shén)麽原因？

建站公司不時(shí)就會遇到一兩個(gè)這(zhè)樣的(de)客戶：對(duì)于交付的(de)網站，客戶表達出強烈的(de)不滿，甚至要求按照(zhào)合同的(de)約定，進行退款。
根據觀察，即便是口碑一線的(de)建站公司，也(yě)會遇到這(zhè)樣的(de)客戶。如果仔細分(fēn)析，就會發現，很多(duō)客戶的(de)不滿不僅僅因爲建站本身，其中還(hái)有深層次的(de)原因。
通(tōng)過總結這(zhè)些原因，對(duì)建站公司未來(lái)發展和(hé)更好服務客戶，是大(dà)有裨益的(de)。

初衷與結果的(de)不符合

客戶如果想要的(de)是一個(gè)能夠推動銷量的(de)營銷型網站，但是最終拿到手的(de)可(kě)能是一個(gè)品牌官網。即便這(zhè)個(gè)官網的(de)設計非常優秀，客戶認爲與自己的(de)初衷不符合，客戶會産生不滿。
存在這(zhè)樣的(de)情況嗎？是存在的(de)。
常見的(de)情況是：建站公司銷售人(rén)員(yuán)認爲營銷網站單價較低，希望能夠提高(gāo)訂單額度，說服客戶改變心意，建成了(le)品牌官網。
相同，如果客戶初衷想要的(de)是展示網站，但是建站公司最終卻提供的(de)是深度定制的(de)網站，自然價格會比較高(gāo)，客戶會認爲“背離了(le)自己的(de)初衷”，也(yě)會産生不滿。
所以，這(zhè)就要求，建站公司在接待客戶的(de)時(shí)候，了(le)解客戶的(de)目的(de)，非常重要。在客戶不是心甘情願接受的(de)情況，切忌對(duì)客戶的(de)最初設想進行大(dà)幅改動。

了(le)解颠覆還(hái)是延續

這(zhè)主要是針對(duì)一些升級改版的(de)客戶，通(tōng)常來(lái)說，這(zhè)種情況下(xià)，客戶的(de)不滿主要在策劃設計階段。
當客戶有一個(gè)老網站的(de)時(shí)候，現在想要做(zuò)一個(gè)新的(de)網站。有的(de)客戶是希望能夠将此前的(de)“東西”全盤推倒，有的(de)客戶是希望能夠延續的(de)基礎上進行改變。
此時(shí)，建站公司就應該了(le)解到客戶的(de)真實想法，并且對(duì)舊(jiù)版網站進行必要的(de)研究，進而做(zuò)出網站設計方案。

設計理(lǐ)念解釋不足

特别是一些定制網站，雖然最終呈現出來(lái)的(de)是一個(gè)網站，實際上其中包括了(le)設計師大(dà)量的(de)理(lǐ)念、想法、創新。
平等的(de)人(rén)，才能對(duì)話(huà)。設計網站也(yě)是如此，如果客戶的(de)文化(huà)層次、審美(měi)、知識儲備無法體味到網站設計的(de)理(lǐ)念和(hé)創意，自然會産生不滿。
這(zhè)就要求建站公司在網站呈現給客戶之前，需要對(duì)網站從理(lǐ)念到構架，進行解釋說明(míng)，雙方建立起“平等對(duì)話(huà)”的(de)平台。

建站售後沒有跟上

越是大(dà)型的(de)網站項目，售後越複雜(zá)。
網站建設的(de)售後包括客戶的(de)問題解答(dá)、網站BUG的(de)修改、網站後台操作的(de)培訓、網站服務器和(hé)域名的(de)續費等等。
如果建站公司做(zuò)的(de)網站很不錯，但是售後沒有跟上，也(yě)很容易導緻客戶的(de)不滿。

效果的(de)不盡如人(rén)意

建站的(de)客戶大(dà)多(duō)都會有這(zhè)樣的(de)困惑：我耗費幾萬乃至數十萬做(zuò)的(de)網站，似乎成爲了(le)擺設，并不能給我帶來(lái)實際的(de)效果？
客戶所認爲的(de)實際效果指的(de)是銷量和(hé)利潤。
對(duì)于這(zhè)類客戶，建站公司所能做(zuò)的(de)隻能是“降低期望值”。實際上，在不同網絡環境、不同行業、不同運營投資額下(xià)，網站産生的(de)“銷量和(hé)利潤”效果差别是很大(dà)的(de)。這(zhè)其中的(de)道理(lǐ)和(hé)原因，建站公司需要向客戶，甚至提前向客戶說明(míng)白。
讓客戶滿意，是一家建站公司的(de)最高(gāo)追求目标。實現這(zhè)一目标，不是隻有“做(zuò)好的(de)網站”這(zhè)一件事，還(hái)有很多(duō)方面的(de)工作需要開展。