作爲網頁設計師，我們在制作用(yòng)戶友好的(de)數字景觀方面的(de)作用(yòng)至關重要。我們的(de)任務是創造用(yòng)戶體驗，讓訪問者感到舒适和(hé)尊重。這(zhè)反過來(lái)又通(tōng)過提高(gāo)重複訪問量爲我們的(de)客戶創造了(le)利益，并實現了(le)網站的(de)最終目标，無論是銷售收入還(hái)是一些不太有形的(de)指标形式。
然而，用(yòng)戶體驗黑(hēi)暗模式（或欺騙性模式）的(de)興起對(duì)保持行業中的(de)道德和(hé)以用(yòng)戶爲中心的(de)方法提出了(le)重大(dà)挑戰。這(zhè)些策略破壞了(le)信任，因爲它們旨在引導用(yòng)戶做(zuò)出意想不到的(de)決定，主要使服務提供商受益。
“暗模式”一詞最早是由UXdesigner博士在2010年提出的(de)。哈裏·布裏格努爾，他(tā)确定了(le)幾種不同的(de)類型。看看你認識多(duō)少個(gè)...
誘餌和(hé)開關
‘最著名的(de)例子是Windows更新的(de)慘敗：用(yòng)戶點擊彈出窗(chuāng)口上的(de)x ，提醒他(tā)們升級到Windows 10，打算(suàn)關閉它。相反，點擊x 開始自動更新。
僞裝廣告
‘例如，一篇看似公正的(de)評論，但實際上是一種産品的(de)有償推廣。與真實内容混合在一起的(de)廣告應該始終清楚地标記爲廣告，并且贊助内容應該始終被披露以保持用(yòng)戶的(de)信任和(hé)透明(míng)度。
誤導
‘策略性地放置彈出廣告或通(tōng)知來(lái)分(fēn)散用(yòng)戶的(de)注意力，使其無法找到
設計師可(kě)以通(tōng)過采用(yòng)用(yòng)戶友好的(de)布局來(lái)解決這(zhè)一問題，該布局可(kě)以清晰地區(qū)分(fēn)不同的(de)部分(fēn)，并允許用(yòng)戶專注于他(tā)們想要的(de)内容。
訂閱
‘這(zhè)通(tōng)常是一種訂閱服務，允許在幾分(fēn)鐘(zhōng)内在線注冊，但取消非常困難和(hé)/或耗時(shí)。
取消過程應始終明(míng)确标示，并不比注冊更複雜(zá)。确保進入和(hé)退出流程都采用(yòng)簡單、方便用(yòng)戶的(de)機制，将有助于促進信任和(hé)積極的(de)用(yòng)戶體驗。
加入購(gòu)物(wù)車
“潛入籃子”聽(tīng)起來(lái)像是：産品或服務自動添加到用(yòng)戶的(de)購(gòu)物(wù)車，而無需他(tā)們的(de)明(míng)确同意。常見的(de)例子是保修或保險，特别是技術項目。但一些不誠實的(de)公司甚至試圖偷偷把一本雜(zá)志和(hé)一個(gè)咖啡杯放進你的(de)籃子裏。
這(zhè)一點不會偶然發生，所以作爲一個(gè) 設計師，沒有什(shén)麽需要注意的(de)：别那麽做(zuò) 。
隐性成本
The Ticketmaster因此聲名狼借，它将用(yòng)戶接受的(de)票(piào)價顯示爲成本，然後在最後一刻添加服務費、場(chǎng)地費和(hé)送貨費。
一個(gè)具有良好用(yòng)戶體驗的(de)電子商務網站應該對(duì)所有潛在成本保持透明(míng)，從而促進更真實、更直接的(de)用(yòng)戶體驗。
如果您顯示的(de)是不含稅的(de)價格，請明(míng)确這(zhè)是事實。如果您有額外的(de)或可(kě)變的(de)交付成本，請讓它們容易找到。
強制連續性
‘流媒體服務尤其臭名昭著，因爲它提供了(le)一個(gè)月(yuè)的(de)免費試用(yòng)期，需要信用(yòng)卡詳細信息，并在試用(yòng)期到期後自動開始計費。
更好的(de)選擇是允許免費試用(yòng)而不要求付款細節，然後在試用(yòng)期結束後終止服務，如果不采取進一步行動。如果無法做(zuò)到這(zhè)一點，應在試用(yòng)期結束前發送提醒，并應有一個(gè)簡單的(de)取消流程。
朋友垃圾郵件
“朋友垃圾郵件”模式涉及訪問用(yòng)戶的(de)聯系人(rén)列表的(de)服務-通(tōng)過誤導手段獲得(de)許可(kě)-然後發送未經請求的(de)消息或電子郵件給他(tā)們的(de)聯系人(rén)，通(tōng)常是在個(gè)人(rén)邀請或消息的(de)幌子- LinkedIn以這(zhè)種類型的(de)交互而
作爲一名設計師，您應該優先考慮用(yòng)戶隐私和(hé)同意，确保關于如何使用(yòng)聯系人(rén)的(de)清晰溝通(tōng)，并讓用(yòng)戶可(kě)以選擇他(tā)們希望邀請或發送消息的(de)人(rén)。
确認羞辱
‘網站可(kě)能會向用(yòng)戶呈現一個(gè)彈出窗(chuāng)口，要求他(tā)們訂閱時(shí)事通(tōng)訊，選項是設計師應該爲選擇退出選項設計中立的(de)語言，培養尊重和(hé)尊嚴的(de)用(yòng)戶體驗，尊重個(gè)人(rén)選擇，而不利用(yòng)内疚或羞恥。
陷阱題
‘例如，一個(gè)網站可(kě)能有一個(gè)複選框，上面寫著(zhe)：
力求語言和(hé)選項布局的(de)清晰和(hé)直接，确保用(yòng)戶可(kě)以做(zuò)出明(míng)智和(hé)真實的(de)選擇，而不會被混亂的(de)措辭或設置所操縱。
價格比較預防
‘它通(tōng)常是通(tōng)過在用(yòng)戶注冊免費試用(yòng)之前很難找到價格或沒有不同服務的(de)價格來(lái)實現的(de)。許多(duō)公司還(hái)非常努力地掩蓋其産品和(hé)服務在其他(tā)地區(qū)的(de)價格。在可(kě)下(xià)載軟件的(de)早期，Adobe因在不同地區(qū)收取不同的(de)費用(yòng)而臭名昭著。
Cookie同意操作
這(zhè)種策略涉及操縱用(yòng)戶接受cookie或其他(tā)跟蹤技術，通(tōng)常是通(tōng)過使其難以找到或理(lǐ)解如何選擇退出。網站可(kě)能會使用(yòng)模糊、複雜(zá)或多(duō)步驟的(de)過程來(lái)阻止用(yòng)戶拒絕Cookie或預先勾選所有同意框，并依賴于用(yòng)戶不更改默認設置的(de)傾向。nbsp;你好
Cookie警告通(tōng)常會立即彈出，使頁面的(de)一部分(fēn)變得(de)模糊。這(zhè)激怒了(le)用(yòng)戶，他(tā)們可(kě)能會自動點擊接受按鈕（這(zhè)往往是主導），隻是爲了(le)快(kuài)速擺脫彈出窗(chuāng)口。
提供清晰、易于導航和(hé)透明(míng)的(de)同意機制，确保用(yòng)戶在管理(lǐ)其數據隐私方面有真實的(de)的(de)選擇，這(zhè)對(duì)信任至關重要。但同樣值得(de)考慮的(de)是，餅幹同意書(shū)是如何在視覺上顯示的(de)，這(zhè)樣它就不會是一隻嗡嗡作響的(de)蒼蠅被拍(pāi)走了(le)。nbsp;你好
唠叨
唠叨是一種策略，通(tōng)過這(zhè)種策略，用(yòng)戶不斷地被提醒或敦促采取特定的(de)行動，通(tōng)常是重複的(de)通(tōng)知，彈出窗(chuāng)口或消息。不斷地提醒用(yòng)戶升級到免費服務的(de)高(gāo)級版本，或者彈出窗(chuāng)口敦促用(yòng)戶注冊時(shí)事通(tōng)訊，或者關于提供、免費下(xià)載等的(de)公告
通(tōng)過尊重用(yòng)戶的(de)選擇和(hé)限制提醒的(de)頻(pín)率來(lái)避免使用(yòng)這(zhè)種策略。如果用(yòng)戶取消提醒、消息或通(tōng)知，則應保持取消狀态。像注冊表單這(zhè)樣的(de)元素應該定位和(hé)設計得(de)足夠好，這(zhè)樣用(yòng)戶就可(kě)以很容易地找到它們，而不會有唠叨。
隐私
這(zhè)種欺騙性模式涉及誤導用(yòng)戶分(fēn)享更多(duō)的(de)個(gè)人(rén)信息，而不是他(tā)們原本可(kě)能感到舒适的(de)。它以馬克·紮克伯格的(de)名字命名，因爲Facebook在掩蓋用(yòng)戶的(de)隐私選擇方面處于領先地位，導緻他(tā)們在不知不覺中分(fēn)享了(le)比他(tā)們想要的(de)更多(duō)的(de)數據。這(zhè)些數據可(kě)以出售。當然，Facebook并不是唯一的(de)罪魁禍首;就是最無恥的(de)
如果您需要收集用(yòng)戶數據，請創建透明(míng)、簡單的(de)隐私設置和(hé)工具，使用(yòng)戶能夠精确控制其隐私和(hé)數據共享偏好。一個(gè)很好的(de)經驗法則是确保您的(de)網站符合GDPR，即使您希望它超出該法規的(de)領土範圍。nbsp;你好
高(gāo)壓銷售
這(zhè)種策略也(yě)被稱爲FOMO（害怕錯過），包括迫使用(yòng)戶做(zuò)出匆忙的(de)決定，通(tōng)常是通(tōng)過制造緊迫感或稀缺感。例如，電子商務網站可(kě)能會顯示諸如“庫存中隻剩下(xià)兩件商品！“或者在沒有适當考慮的(de)情況下(xià)就匆忙購(gòu)買。
告知用(yòng)戶庫存水(shuǐ)平可(kě)能是有幫助 的(de)，因爲它可(kě)以幫助決策：選擇 油漆的(de)顧客會想知道每種顔色的(de)庫存有多(duō)少罐。但這(zhè)應該以一種中立的(de)、非壓力的(de)方式進行。這(zhè)應該是真的(de)。
強制式
‘這(zhè)通(tōng)常可(kě)以是在社交媒體上分(fēn)享或注冊他(tā)們不想要的(de)東西。它通(tōng)常涉及共享某種數據，而不是付費。這(zhè)種情況通(tōng)常在最初并不清楚，而是在用(yòng)戶投資時(shí)才提出。
如果你提供免費的(de)東西，它應該是免費的(de)。向用(yòng)戶索要任何東西，甚至是他(tā)們的(de)電子郵件地址，都意味著(zhe)它不是免費的(de)。如果你提供一些東西來(lái)換取注冊或社交分(fēn)享，這(zhè)一點在一開始就應該很清楚。
欺騙模式如何工作
欺騙性模式利用(yòng)心理(lǐ)偏見和(hé)啓發式來(lái)操縱用(yòng)戶采取可(kě)能不符合他(tā)們最佳利益的(de)行動。這(zhè)些策略往往是精心制作的(de)，看起來(lái)是有益的(de)特征，使它們更加陰險和(hé)有力。
它們通(tōng)常利用(yòng)用(yòng)戶傾向于遵循阻力最小的(de)路徑，通(tōng)常使不希望的(de)結果成爲更容易或默認的(de)選項。這(zhè)與被稱爲“現狀偏見”的(de)認知偏見有關
這(zhè)些模式可(kě)能會利用(yòng)稀缺性和(hé)緊迫性的(de)元素，這(zhè)增加了(le)壓力，迫使用(yòng)戶做(zuò)出匆忙的(de)、考慮不周的(de)決定。他(tā)們利用(yòng)用(yòng)戶
他(tā)們經常使用(yòng)操縱性語言或視覺設計，其中可(kě)能包括使用(yòng)負面措辭來(lái)選擇退出選擇（confirmshaming），在文本海洋中隐藏重要信息，或使用(yòng)視覺上欺騙性的(de)布局誤導用(yòng)戶點擊某些元素。
了(le)解這(zhè)些欺騙性模式背後的(de)機制是識别和(hé)避免它們的(de)第一步，從而培育一個(gè)更道德和(hé)用(yòng)戶友好的(de)數字環境。
欺騙模式依賴的(de)用(yòng)戶行爲
欺騙性模式通(tōng)常利用(yòng)人(rén)類固有的(de)行爲傾向和(hé)認知偏見來(lái)操縱用(yòng)戶做(zuò)出某些行爲。
疏忽：
許多(duō)用(yòng)戶不會仔細閱讀提供的(de)每一條信息，特别是當涉及到冗長(cháng)的(de)服務條款或隐私政策時(shí)。欺騙性模式利用(yòng)這(zhè)種缺乏注意力，偷偷地加入不受歡迎的(de)條款或同意協議(yì)。
決策疲勞：
當用(yòng)戶面對(duì)太多(duō)選擇或太多(duō)信息時(shí)，可(kě)能會感到決策疲勞，使他(tā)們更容易選擇阻力最小的(de)路徑。這(zhè)可(kě)以被操縱以導緻不期望的(de)結果。
害怕錯過：
這(zhè)種心理(lǐ)現象可(kě)以通(tōng)過創造 緊迫感或稀缺感來(lái)加以利用(yòng)，鼓勵匆忙做(zuò)出可(kě)能不符合用(yòng)戶最佳利益的(de)決定。
符合性和(hé)社會證明(míng)：
用(yòng)戶自然傾向于随大(dà)流。欺騙性模式可(kě)能會使用(yòng)虛假的(de)評論、推薦或社交分(fēn)享提示來(lái)制造對(duì)産品或服務的(de)受歡迎或認可(kě)的(de)虛假感覺。
錨定效果：
這(zhè)是一種 認知偏差，用(yòng)戶在做(zuò)出決定時(shí)過于依賴第一條信息。通(tōng)過設定較高(gāo)的(de)初始價格，然後提供折扣或首先提供流行的(de)選擇，欺騙性模式可(kě)以操縱用(yòng)戶做(zuò)出有利于服務提供商的(de)選擇。
互惠：
用(yòng)戶經常覺得(de)有義務在收到東西時(shí)給予。提供免費試用(yòng)或禮物(wù)有時(shí)可(kě)以是鼓勵用(yòng)戶通(tōng)過購(gòu)買或注冊服務來(lái)回報的(de)策略。
欺騙模式對(duì)用(yòng)戶信任和(hé)品牌聲譽的(de)負面影(yǐng)響
使用(yòng)欺騙性的(de)設計策略是因爲他(tā)們得(de)到了(le)結果。然而，其結果是短期收益。從長(cháng)遠(yuǎn)來(lái)看，這(zhè)種策略可(kě)能會造成令人(rén)難以置信的(de)破壞。
信任的(de)侵蝕：
當用(yòng)戶意識到他(tā)們被操縱做(zuò)出了(le)他(tā)們不打算(suàn)做(zuò)出的(de)選擇時(shí)，這(zhè)可(kě)能會嚴重破壞他(tā)們對(duì)平台的(de)信任。信任一旦失去，就很難恢複。
負面口碑：
感到受騙的(de)用(yòng)戶更有可(kě)能與他(tā)人(rén)分(fēn)享自己的(de)負面經曆，要麽通(tōng)過個(gè)人(rén)網絡，要麽通(tōng)過在線評論，這(zhè)會讓潛在客戶望而卻步，也(yě)會玷污品牌形象。
法律的(de)影(yǐng)響：
越來(lái)越多(duō)的(de)司法管轄區(qū)正在打擊欺騙性的(de)在線行爲，對(duì)采用(yòng)欺騙性模式的(de)公司處以巨額罰款和(hé)處罰。這(zhè)不僅帶來(lái)經濟損失，而且可(kě)能導緻負面宣傳。
用(yòng)戶流失增加：
随著(zhe)時(shí)間的(de)推移，用(yòng)戶傾向于放棄使用(yòng)操縱策略的(de)平台，因爲煩惱和(hé)不滿積累，導緻更高(gāo)的(de)流失率和(hé)減少的(de) 用(yòng)戶 群。
阻礙長(cháng)期增長(cháng)：
失去信任将阻礙建立忠誠的(de) 客戶群，而忠誠的(de)客戶群對(duì)可(kě)持續增長(cháng)至關重要。
損害品牌權益：
一個(gè) 以不道德行爲聞名的(de)品牌會發現很難赢得(de)受衆的(de)尊重和(hé)忠誠。品牌資産，包括用(yòng)戶感知和(hé)品牌價值，将受到影(yǐng)響
企業必須認識到使用(yòng)這(zhè)些欺騙性設計策略的(de)負面影(yǐng)響的(de)嚴重性，從長(cháng)遠(yuǎn)來(lái)看，它們會給企業帶來(lái)更大(dà)的(de)傷害。
常見問題
1.是什(shén)麽 UX 欺騙性的(de)模式？
UX欺騙性模式或黑(hēi)暗模式是網站和(hé)應用(yòng)程序中的(de)設計選擇，它們操縱用(yòng)戶執行他(tā)們可(kě)能不願意執行的(de)操作。他(tā)們隻對(duì)網站所有者有利。
二、我如何識别欺騙性模式？
你可(kě)以通(tōng)過尋找誤導性的(de)語言、隐藏的(de)信息、不必要的(de)緊迫性，或者如果你發現選擇退出或取消服務很難，來(lái)發現它們nbsp;你好
3.是 UX 欺騙模式違法嗎
用(yòng)戶體驗欺騙模式的(de)合法性在司法管轄區(qū)之間可(kě)能有所不同。在一些地區(qū)，監管機構已經制定了(le)規則，将某些欺騙性模式定爲非法，特别是那些涉及誤導性廣告和(hé)侵犯用(yòng)戶隐私的(de)模式。最好随時(shí)了(le)解您所在地區(qū)的(de)法規，以更好地了(le)解圍繞欺騙模式的(de)法律的(de)環境。
四、欺騙模式對(duì)企業有什(shén)麽影(yǐng)響？
從長(cháng)遠(yuǎn)來(lái)看，采用(yòng)欺騙模式的(de)企業可(kě)能會面臨用(yòng)戶信任的(de)喪失、品牌聲譽的(de)負面影(yǐng)響、用(yòng)戶流失的(de)增加以及潛在的(de)法律的(de)後果。采用(yòng)道德規範在道德上是正确的(de)，有利于維持忠誠的(de)客戶群，促進積極的(de)增長(cháng)。
五、網頁設計師如何避免使用(yòng)欺騙性的(de)模式？
網頁設計師可(kě)以通(tōng)過遵守道德設計原則，優先考慮用(yòng)戶福利和(hé)同意來(lái)避免欺騙性模式。這(zhè)包括提供清晰的(de)信息、提供真正的(de)選擇以及尊重用(yòng)戶自主權。nbsp;你好
六、是否有任何規定來(lái)管理(lǐ)欺騙性圖案的(de)使用(yòng)？
是的(de)，在不同的(de)司法管轄區(qū)都有管理(lǐ)欺騙模式使用(yòng)的(de)法規，盡管程度和(hé)細節可(kě)能有很大(dà)差異。在歐盟，消費者權益指令和(hé)通(tōng)用(yòng)數據保護條例（GDPR）等消費者保護法包含可(kě)用(yòng)于挑戰欺騙性模式的(de)條款，特别是涉及誤導性廣告和(hé)個(gè)人(rén)數據處理(lǐ)不當的(de)模式。在美(měi)國，聯邦貿易委員(yuán)會（FTC）可(kě)以對(duì)使用(yòng)欺騙性或不公平商業行爲的(de)公司采取行動。此外，有建議(yì)咨詢法律的(de)專家，
7 .第一次會議(yì)。如何舉報使用(yòng)欺騙模式的(de)網站或服務？
要舉報使用(yòng)欺騙模式的(de)網站或服務，您可(kě)以按照(zhào)以下(xià)一般步驟操作：
文件：首先，收集欺騙模式的(de)證據。這(zhè)可(kě)能包括屏幕截圖、URL和(hé)對(duì)所目睹的(de)欺騙行爲的(de)詳細描述。
國家監管機構：根據您的(de)管轄範圍，可(kě)能有特定的(de)政府機構可(kě)以報告此類問題。例如，在美(měi)國，你可(kě)以向聯邦貿易委員(yuán)會（FTC）舉報，而在英國，競争和(hé)市場(chǎng)管理(lǐ)局（CMA）處理(lǐ)此類投訴。
消費者保護組織：除了(le)政府機構外，你還(hái)可(kě)以向非政府消費者保護組織舉報，這(zhè)些組織可(kě)能會處理(lǐ)這(zhè)個(gè)問題或爲你提供進一步的(de)指導。
在線平台：如果在谷歌(gē)、蘋果應用(yòng)商店(diàn)或各種社交媒體平台等廣泛使用(yòng)的(de)平台上發現了(le)欺騙性模式，這(zhè)些公司通(tōng)常都有報告機制來(lái)報告欺騙性做(zuò)法或應用(yòng)程序 。
社區(qū)意識：在社區(qū)論壇和(hé)社交媒體平台上提高(gāo)人(rén)們對(duì)欺騙模式的(de)認識，有時(shí)可(kě)以引起有關當局的(de)注意，并迫使服務提供商改變其做(zuò)法。deptive.design有一個(gè)恥辱大(dà)廳，在那裏你可(kě)以看到工作中的(de)黑(hēi)暗模式的(de)例子，并提交任何你認爲應該在那裏。
理(lǐ)解用(yòng)戶體驗欺騙性模式對(duì)于培養負責任和(hé)以用(yòng)戶爲中心的(de)方法至關重要。這(zhè)些不道德的(de)設計選擇侵蝕了(le)信任，并可(kě)能嚴重損害品牌的(de)聲譽，導緻用(yòng)戶滿意度下(xià)降，甚至潛在的(de)法律的(de)後果。
設計師應該能夠識别這(zhè)些欺騙性的(de)策略，并有意識地避免将它們整合到他(tā)們的(de)設計中。将道德納入設計思維意味著(zhe)優先考慮用(yòng)戶的(de)需求和(hé)偏好，而不是操縱策略，以提高(gāo)短期收益。設計師可(kě)以通(tōng)過創建透明(míng)、尊重和(hé)用(yòng)戶友好的(de)界面來(lái)培育一個(gè)數字空間，讓用(yòng)戶感到有價值和(hé)尊重。
